Rozkleiły się buty, sprzedawca nie pomógł? Z takimi problemami mieszkańcy powiatu szli do rzecznika?

Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Lubartowie podsumował rok 2025. Udzielił on łącznie 123 porad (osobiście i telefonicznie), a więc o 27 więcej niż rok wcześniej. Z jakimi problemami zgłaszali się mieszkańcy powiatu?

Najczęściej chodziło o buty i ubrania

Zdecydowanie najwięcej porad (34) dotyczyło odzieży i obuwia. To niezmiennie kategoria, która generuje najwięcej frustracji wśród konsumentów. Skargi dotyczyły przede wszystkim niskiej jakości wykonania butów, słabych materiałów, a także, co szczególnie irytujące, podejścia sprzedawców do reklamacji. Rzecznik zwraca uwagę na niepokojące zjawisko: sprzedawcy obuwia nagminnie nie uznają reklamacji. Powołują się na rzekome wyniki oględzin organoleptycznych, w których „nie stwierdzili żadnych wad mogących stanowić podstawę do uznania reklamacji". Tymczasem za przyczynę uszkodzenia uznają nieprawidłowe użytkowanie lub złą konserwację przez kupującego - często bez żadnego materiału dowodowego.

Na drugim miejscu znalazł się sprzęt elektroniczny, AGD i komputerowy (30 porad). Tu problemy wyglądają nieco inaczej. Często produkt jest kupowany razem z montażem (np. meble na wymiar czy sprzęt do zabudowy), a usługa okazuje się niekompatybilna z projektem. Konsument zostaje odesłany od montażysty do projektanta i z powrotem, a nikt nie chce wziąć odpowiedzialności.

Rzecznik sygnalizuje też rosnący problem z urządzeniami elektronicznymi i AGD – konsumenci płacą wysokie ceny, a finalnie otrzymują wadliwy produkt.

Na kolejnych miejscach uplasowały się meble i wyposażenie wnętrz (13 porad), samochody i akcesoria (8), turystyka (7) oraz telekomunikacja (5). W przypadku samochodów (zwłaszcza używanych) skargi wynikają z ukrytych wad technicznych, które ujawniają się po zakupie. Rzecznik podkreśla, że to problem narastający od lat: kupujący decyduje się na auto od sprzedawcy lub za pośrednictwem transportu z zagranicy, a wady nie były widoczne w momencie zawarcia umowy. Dochodzi do sporów sądowych, bo konsumenci domagają się zwrotu ceny lub obniżenia wartości pojazdu.

Z kolei w turystyce konsumenci skarżyli się m.in. na nienależyte wykonanie usług zgodnie ze złożonymi rezerwacjami, overbooking w hotelach oraz pokoje znacznie odbiegające standardem od tego, co obiecywano w ofercie.

Osobny temat to skargi seniorów, ale na szczęście ich liczba w porównaniu z poprzednim rokiem spadła (rzecznik ocenia to pozytywnie – jako efekt rosnącej świadomości konsumenckiej wśród starszych mieszkańców powiatu). Skargi seniorów dotyczyły głównie sprzedaży poza siedzibą przedsiębiorstwa – na pokazach i w domach. Chodzi przede wszystkim o artykuły pseudomedyczne (masażery, biostymulatory, pościele), oferowanie produktów po zawyżonych cenach, a także utrudnianie prawa do odstąpienia od umowy.

Coraz więcej spraw dotyczy zakupów internetowych, co odzwierciedla rosnącą popularność e-commerce wśród mieszkańców powiatu. Najczęstsze problemy? Niedostarczanie zamówionego towaru lub dostarczanie czegoś zupełnie innego niż zamówiono, trudności z odzyskaniem pieniędzy po odstąpieniu od umowy, problemy z reklamacją uszkodzonej przesyłki (sprzedawca wskazuje na kuriera, kurier na sprzedawcę), a także, po prostu, brak kontaktu ze sprzedawcą, który nie odpowiada na maile, SMS-y czy telefony.

Rzecznik w 2025 roku skierował 26 wystąpień do przedsiębiorców w sprawach dotyczących sprzedaży towarów i usług. W 19 przypadkach interwencja okazała się nieskuteczna – przedsiębiorca odmówił uwzględnienia stanowiska rzecznika lub po prostu nie odpowiedział. W 7 przypadkach przedsiębiorcy uwzględnili uwagi i wnioski, zaspokajając oczekiwania konsumenta.

Pełna treść sprawozdania za rok 2025 jest dostępna tutaj

Masz problem konsumencki? Skontaktuj się z rzecznikiem

Powiatowy Rzecznik Konsumentów przyjmuje w siedzibie Starostwa Powiatowego w Lubartowie, pokój nr 206. tel. 81 854 33 21.
Godz. przyjęć interesantów:

• poniedziałek 12.30 - 16.00
• środa 12.30 - 15.30
• piątek 12.30 - 15.30